Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment Lobo Azul (ci-après le « Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur piensosloboazul.com (ci-après le « Site » ) ou communiquez avec nous de toute autre manière concernant le Site (désignés collectivement comme les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » font référence à vous en tant qu’utilisateur des Services, que ce soit en tant que client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté des informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour ponctuellement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour toute autre raison opérationnelle, légale ou réglementaire. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Collecte et utilisation de vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour communiquer avec vous, vous fournir ou améliorer les Services, remplir toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits, ceux de nos utilisateurs et ceux des autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons vous concernant dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Le terme « informations personnelles » désigne les informations qui vous identifient ou vous décrivent individuellement, ainsi que les informations qui peuvent vous concerner ou vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous envoyez directement via nos Services peuvent inclure ce qui suit :

• Coordonnées : incluent votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations sur la commande : incluent votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations sur le compte : incluent votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
• Informations sur les achats : incluent les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou enregistrez dans votre compte, tels que les points de fidélité, les avis, les recommandations, les cartes-cadeaux ou les achats.
  • Points de fidélité/avis sur les produits/recommandations/cartes-cadeaux enregistrées
• Informations relatives au service client : incluent les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple en envoyant un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces données ; toutefois, cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (ci-après, les « Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (ci-après, les « Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations sur votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des vendeurs et des prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, par exemple :

• Les entreprises qui hébergent notre Site et nos Services, comme Shopify.
• Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations relatives à la carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, préparer vos commandes et fournir les produits ou services que vous avez demandés, et ainsi pouvoir remplir notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques externes et des cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Consultez également la section suivante : Sites web et liens tiers.

Utilisation de vos informations personnelles

• Fourniture de services et de produits. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services et ainsi remplir notre contrat avec vous, ce qui inclut le traitement de vos paiements, la préparation des commandes, l’envoi de notifications relatives à votre compte ainsi qu’à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, afin de créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours ou les échanges, ainsi que d’autres fonctionnalités et services liés à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de lier votre compte à d’autres services Shopify que vous choisissez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins promotionnelles et de marketing, par exemple en vous envoyant des communications promotionnelles, publicitaires et marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous afficher des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site ainsi que sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’Espace économique européen, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6, par. 1, let. f du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne les partager avec personne, ni votre nom d’utilisateur, ni votre mot de passe, ni d’autres informations. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement. Si vous résidez dans l’Espace économique européen, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site web, tant pour vous que pour les autres clients, conformément à l’art. 6, par. 1, let. f du RGPD.
• Communications et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de pouvoir vous répondre, ainsi que de fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’art. 6, par. 1, let. f du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux autres sites web, notre Site utilise également des cookies. Pour obtenir des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons en relation avec le fonctionnement de notre boutique Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (ce qui inclut le souvenir de vos actions et préférences), ainsi que pour produire des rapports et des statistiques et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime de gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et des prestataires de services d’utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux personnaliser les services, les produits et les publicités de notre Site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et peut entraîner le mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités générales. De plus, le blocage des cookies ne peut pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Divulgation de vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d’exécution de contrats, à des fins légitimes ou pour d’autres raisons en vertu de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure ce qui suit :

• À des prestataires ou d’autres tiers fournissant des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, rapports et statistiques de données, services clients, stockage dans le cloud, préparation et expédition).
• À des partenaires commerciaux et marketing afin de vous afficher des publicités et de vous fournir des services. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
• Lorsque vous indiquez, demandez ou consentez autrement que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion avec votre consentement.
• À nos sociétés affiliées ou dans le cadre de notre groupe d’entreprise, dans notre intérêt légitime de mener une activité commerciale prospère.
• Dans le cadre de transactions commerciales, telles que des fusions ou des faillites, afin de remplir nos obligations légales applicables (y compris de répondre aux citations, ordres de saisie et demandes similaires), de faire respecter les conditions d’utilisation applicables et de protéger ou défendre les Services ainsi que nos droits, ceux de nos utilisateurs et ceux des autres.

Nous divulguons les catégories d’informations personnelles et d’informations personnelles confidentielles suivantes concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans « Collecte et utilisation de vos informations personnelles » et « Divulgation de vos informations personnelles » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que coordonnées de base et informations spécifiques aux commandes et aux comptes- Informations commerciales, telles que données de commandes, informations d’achat et informations relatives au service client. Données Internet ou d’une activité réseau similaire, telles que les données d’utilisation. Données de géolocalisation, telles que des emplacements déterminés par une adresse IP ou d’autres mesures techniques.

Prestataires et tiers fournissant des services en notre nom (tels que des fournisseurs de services Internet, des processeurs de paiement, des partenaires de conformité, des partenaires de service client et des prestataires de rapports et statistiques de données). Partenaires commerciaux et marketing. Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles confidentielles sans votre consentement ni dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles afin de participer à des activités publicitaires et marketing comme indiqué ci-dessous.

Contenu généré par l’utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par l’utilisateur. Si vous choisissez d’envoyer du contenu généré par l’utilisateur dans toute zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous décidez de mettre à la disposition d’autrui. De même, nous ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respecteront ou protégeront votre vie privée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de toute information que vous mettez à la disposition du public, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou du mauvais usage de toute donnée que vous divulguez à un tiers ou que vous recevez de sa part.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou qui ne sont pas sous notre contrôle, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et ne sommes pas responsables de celles-ci, y compris de l’exactitude, de l’intégrité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux externes, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes externes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. Notre inclusion de ces liens n’implique pas en soi aucune promotion du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, à l’exception de ce qui est divulgué sur les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, c’est pourquoi nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles sur des enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons aucune connaissance avérée que nous « partagions » ou « vendions » (au sens de ces termes tels que définis par la loi applicable) des informations personnelles de mineurs de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable, nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, remplir des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, ce qui nous permettrait de refuser votre demande dans certains cas et dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès/d’information : Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons vous concernant, y compris les détails relatifs aux manières dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander l’effacement des informations personnelles que nous conservons vous concernant.
• Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous conservons vous concernant.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous conservons vous concernant et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
• Droit de vous opposer à la vente, au partage ou à l’envoi de publicités ciblées : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous ne « vendions » ni ne « partagions » vos informations personnelles, ou que nous choisissions de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins d’envoi de « publicités ciblées », tel que défini par les lois applicables sur la protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de désactivation du Contrôle global de la confidentialité activé, selon l’endroit où vous vous trouvez, cela sera traité comme une demande d’annulation de participation à la « vente » ou à l’« utilisation partagée » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
• Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous cessions ou restreignions le traitement des informations personnelles.
• Retrait du consentement : Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours : Il se peut que vous ayez le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, vous pouvez répondre directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via l'option de désabonnement disponible dans les e-mails que nous envoyons. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux liés à votre compte ou aux commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.

Sachez que l'exercice de l'un de ces droits ne sera en aucun cas motif de discrimination de notre part. Il se peut que nous ayons besoin de recueillir des informations auprès de vous afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou des informations relatives à votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter les demandes d'un représentant, nous vous demanderons de fournir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom. De même, il se peut que nous ayons besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que nous avons apportée à votre réclamation, selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de l'autorité locale compétente en matière de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités chargées de la surveillance de la protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos informations personnelles seront également traitées par du personnel et des prestataires de services tiers, ainsi que par des partenaires de ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Europe, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers des pays offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous appeler par téléphone, envoyer un e-mail à [email protected] ou nous contacter à l'adresse JUAN ROZO Nº67, Betanzos, C, 15300, ES.

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire explicite, nous sommes responsables des données de vos informations personnelles.