Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Lobo Azul (doravante, o "Site", "nós" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga a sua informação pessoal ao visitar ou utilizar os nossos serviços, ao efetuar uma compra em piensosloboazul.com (doravante, o "Site" ) ou ao comunicar connosco de qualquer outra forma relativamente ao Site (denominados coletivamente como os "Serviços"). Para efeitos da presente Política de Privacidade, os termos "você" e "sua" referem-se a si enquanto utilizador dos Serviços, seja na qualidade de cliente, visitante do site ou como qualquer outro indivíduo cuja informação tenhamos recolhido de acordo com a presente Política de Privacidade.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade.

Alterações à presente Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser pontualmente atualizada para refletir alterações nas nossas práticas ou por quaisquer outras razões operacionais, legais ou normativas. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de "Última atualização" e tomaremos qualquer outra medida que possa ser exigida pela lei aplicável.

Recolha e utilização da sua informação pessoal

Para prestar os Serviços, recolhemos informação pessoal sobre si de uma variedade de fontes, conforme indicado abaixo. A informação que recolhemos e utilizamos varia consoante a forma como interage connosco.

Além dos usos específicos estabelecidos abaixo, poderemos utilizar a informação que recolhemos para comunicar consigo, fornecer-lhe ou melhorar os Serviços, cumprir qualquer obrigação legal aplicável, fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos, os dos nossos utilizadores e os de outros.

Informação pessoal que recolhemos

Os tipos de informação pessoal que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e de como utiliza os nossos Serviços. O termo "informação pessoal" é utilizado para se referir à informação que o identifica ou descreve individualmente, bem como à informação que pode estar relacionada ou associada a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informação pessoal que recolhemos.

Informação que recolhemos diretamente de si

A informação que nos envia diretamente através dos nossos Serviços pode incluir o seguinte:

• Detalhes de contacto: inclui o seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informação da encomenda: inclui o seu nome, morada de faturação, morada de envio, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
• Informação da conta: inclui o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outra informação utilizada para fins de segurança da conta.
• Informação de compras: inclui os artigos que vê, coloca no seu carrinho ou guarda na sua conta, tais como pontos de fidelidade, avaliações, recomendações, cartões de oferta ou compras.
  • Pontos de fidelidade/avaliações de produtos/recomendações/cartões de oferta guardados
• Informação de apoio ao cliente: inclui a informação que escolhe incluir nas comunicações connosco, como, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.

Algumas características dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente certa informação sobre si. Pode optar por não fornecer estes dados; no entanto, isso poderá impedir-lhe de utilizar ou aceder a estas funcionalidades.

Informação que recolhemos sobre a sua utilização

Também podemos recolher automaticamente certa informação sobre a sua interação com os Serviços (doravante, "Dados de utilização"). Para tal, podemos utilizar cookies, píxeis e tecnologias semelhantes (doravante, "Cookies"). Os Dados de utilização podem incluir informação sobre como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informação do dispositivo, informação do navegador, informação sobre a sua ligação à rede, o seu endereço IP e outra informação sobre a sua interação com os Serviços.

Informação que obtemos de terceiros

Por fim, podemos obter informação sobre si de terceiros, incluindo vendedores e prestadores de serviços que podem recolher informação em nosso nome, como, por exemplo:

• Empresas que suportam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.
• Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informação de pagamento (por exemplo, conta bancária, informação do cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento com o objetivo de preparar as suas encomendas e fornecer os produtos ou serviços que solicitou e, desta forma, poder cumprir o nosso contrato consigo.
• Ao visitar o nosso Site, ao abrir ou clicar nos e-mails que lhe enviamos ou ao interagir com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou os terceiros com quem trabalhamos, poderemos recolher automaticamente determinada informação através de tecnologias de seguimento online, como, por exemplo, píxeis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas externas e cookies.

Toda a informação que obtivermos de terceiros será tratada de acordo com a presente Política de Privacidade. Consulte também a seguinte secção, Sites e links de terceiros.

Utilização da sua informação pessoal

• Prestação de serviços e produtos. Utilizamos a sua informação pessoal para lhe prestar os Serviços e, desta forma, cumprir o nosso contrato consigo, o que inclui o processamento dos seus pagamentos, a preparação das encomendas, o envio de notificações relacionadas com a sua conta, bem como com as suas compras, devoluções, trocas ou outras transações, com o objetivo de criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar as devoluções ou trocas, além de outras características e funcionalidades relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra ao permitir que a Shopify ligue a sua conta a outros serviços da Shopify que escolha utilizar. Neste caso, a Shopify processará a sua informação de acordo com a sua Política de Privacidade e a sua Política de Privacidade do Consumidor.
• Marketing e publicidade. Podemos utilizar a sua informação pessoal para fins promocionais e de marketing, como, por exemplo, ao enviar-lhe comunicações promocionais, publicitárias e de marketing por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, bem como para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização da sua informação pessoal para adaptar melhor os Serviços e a publicidade tanto no nosso Site como noutros sites. Se for residente da EEE, a base legal destas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo na venda dos nossos produtos, de acordo com o art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos a sua informação pessoal para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se escolher utilizar os Serviços e registar uma conta, será responsável por manter seguras as credenciais da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe com ninguém o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe ou outros detalhes. Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, entre em contacto connosco de imediato. Se for residente da EEE, a base legal destas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter a segurança do nosso site, tanto para si como para outros clientes, de acordo com o art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
• Comunicações e melhoria do serviço. Utilizamos a sua informação pessoal para lhe prestar serviços de apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isto é do nosso interesse legítimo para podermos responder-lhe, bem como para prestar serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, de acordo com o art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.

Cookies

Tal como acontece com muitos outros sites, o nosso Site também utiliza cookies. Para obter informação específica sobre os Cookies que utilizamos relacionados com o funcionamento da nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para operar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (o que inclui lembrar as suas ações e preferências), bem como para realizar relatórios e estatísticas e compreender melhor a interação do utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo de gerir, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para personalizar melhor os serviços, produtos e a publicidade do nosso Site e de outros sites.

A maioria dos navegadores aceita os Cookies automaticamente por predefinição, mas pode optar por configurar o seu navegador para eliminar ou recusar os cookies através dos controlos do seu navegador. Tenha em conta que eliminar ou bloquear os Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certas características e funcionalidades gerais, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, é possível que o bloqueio de Cookies não impeça totalmente a partilha de informação com terceiros, como os nossos parceiros publicitários.

Divulgação da sua informação pessoal

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar a sua informação pessoal a terceiros para fins de cumprimento de contratos, fins legítimos ou outras razões ao abrigo da presente Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir as seguintes:

• Com prestadores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, relatórios e estatísticas de dados, serviços de apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para lhe mostrar publicidade e prestar-lhe serviços. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão a sua informação de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
• Quando indicar, solicitar ou consentir de qualquer outra forma que divulguemos certa informação a terceiros, como, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão com o seu consentimento.
• Com as nossas afiliadas ou de qualquer outra forma no âmbito do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio com sucesso.
• Em relação às transações comerciais, como, por exemplo, fusões ou falências, para cumprir as obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a citações, ordens de registo e pedidos semelhantes), fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, bem como os nossos direitos, os dos nossos utilizadores e os de outros.

Divulgamos as seguintes categorias de informação pessoal e informação pessoal confidencial sobre os utilizadores para os fins descritos anteriormente em "Recolha e utilização da sua informação pessoal" e "Divulgação da sua informação pessoal":

Categoria	Categorias de destinatários
Identificadores como detalhes básicos de contacto e informação específica de encomendas e contas- Informação comercial, como dados de encomendas, informação de compras e informação de apoio ao cliente. Internet ou outra atividade de rede semelhante, como dados de utilização. Dados de geolocalização, como localizações determinadas por um endereço IP ou outras medidas técnicas.	Prestadores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (como prestadores de serviços de Internet, processadores de pagamentos, parceiros de conformidade, parceiros de apoio ao cliente e prestadores de relatórios e estatísticas de dados). Parceiros comerciais e de marketing. Afiliadas

Não utilizamos nem divulgamos informação pessoal confidencial sem o seu consentimento ou com o objetivo de deduzir características sobre si.

Com o seu consentimento, partilhamos informação pessoal com o objetivo de participar em atividades de publicidade e marketing, conforme indicado abaixo.

Conteúdo gerado pelo utilizador.

Os Serviços podem permitir-lhe publicar avaliações de produtos e outro conteúdo gerado pelo utilizador. Se escolher enviar conteúdo gerado pelo utilizador para qualquer área pública dos Serviços, esse conteúdo será público e acessível a qualquer pessoa.

Não controlamos quem terá acesso à informação que decidir disponibilizar a outros. Da mesma forma, não podemos garantir que as partes que tenham acesso a essa informação respeitem ou protejam a sua privacidade. Não nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança de qualquer informação que disponibilize ao público, nem pela exatidão, utilização ou utilização indevida de quaisquer dados que divulgue a terceiros ou receba destes.

Sites e links de terceiros

O nosso Site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou que não estejam sob o nosso controlo, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade da informação neles contida. A informação que fornecer em sites públicos ou semipúblicos, incluindo a informação que partilhar em plataformas de redes sociais externas, também poderá ser visível para outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas externas, sem limitação quanto à sua utilização por nossa parte ou por terceiros. A nossa inclusão desses links não implica, por si só, qualquer tipo de promoção do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto o divulgado nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a serem utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente qualquer informação pessoal sobre crianças. Se for pai ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido a sua informação pessoal, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para solicitar a sua eliminação.

À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhemos” ou “vendamos” (entendendo estes termos tal como são definidos na lei aplicável) informação pessoal de menores de 16 anos.

Segurança e retenção da sua informação

Tenha em conta que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, é possível que a informação que nos envie não esteja segura enquanto estiver em trânsito. Portanto, recomendamos que não utilize canais inseguros para comunicar informação sensível ou confidencial.

O tempo de conservação da sua informação pessoal depende de diferentes fatores, como, por exemplo, se necessitarmos da informação para manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos

Dependendo de onde vive, poderá ter alguns ou todos os direitos enumerados abaixo relativamente à sua informação pessoal. No entanto, tais direitos não são absolutos, pelo que só podem ser aplicados em determinadas circunstâncias, o que nos permitiria recusar o seu pedido em determinados casos e conforme permitido pela lei.

• Direito de acesso/conhecimento: Pode ter direito a solicitar acesso à informação pessoal que temos sobre si, incluindo os detalhes relacionados com as formas como utilizamos e partilhamos a sua informação.
• Direito de eliminação: Pode ter direito a solicitar a eliminação da informação pessoal que conservamos sobre si.
• Direito de correção: Pode ter direito a solicitar a correção da informação pessoal incorreta que conservamos sobre si.
• Direito de portabilidade: Pode ter direito a receber uma cópia da informação pessoal que conservamos sobre si e a solicitar a sua transferência para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Direito de optar pela não venda, partilha ou envio de publicidade direcionada: Pode ter direito a solicitar que não "vendamos" nem "partilhemos" a sua informação pessoal ou que optemos por não processar a sua informação pessoal para fins de envio de "publicidade direcionada", tal como definido nas leis de privacidade aplicáveis. Tenha em conta que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de cancelamento do Controlo Global de Privacidade ativado, dependendo de onde se encontra, isto será tratado como um pedido de cancelamento de participação na "venda" ou na "partilha" de informação para o dispositivo e o navegador que utiliza para visitar o Site.
• Restrição de processamento: Pode ter direito a solicitar que interrompamos ou restrinjamos o processamento da informação pessoal.
• Revogação do consentimento: Sempre que dependermos do seu consentimento para processar a sua informação pessoal, pode ter direito a retirar esse consentimento.
• Recurso: É possível que tenha o direito de recorrer da nossa decisão se nos recusarmos a processar o seu pedido. Para o efeito, pode responder diretamente à nossa recusa.
• Gestão das preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da opção de cancelamento de subscrição disponível nos e-mails que enviamos. Se cancelar a subscrição, é possível que continuemos a enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com os pedidos que tenha efetuado.

Pode exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados no nosso Site ou ao contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo.

Saiba que o exercício de qualquer um destes direitos não será motivo de qualquer tipo de discriminação da nossa parte. Podemos necessitar de recolher informações suas para verificar a sua identidade, como, por exemplo, o seu endereço de e-mail ou informações da sua conta, antes de fornecer uma resposta substancial ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar pedidos de um representante, exigiremos que forneça provas de que autorizou esse representante a atuar em seu nome. Da mesma forma, podemos necessitar que confirme a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, tal como exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como processamos a sua informação pessoal, contacte-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a resposta que fornecemos à sua reclamação, dependendo de onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou de apresentar a sua reclamação perante a autoridade local competente em matéria de proteção de dados. Para a EEE, encontrará uma lista das autoridades responsáveis pela supervisão da proteção de dados aqui.

Utilizadores internacionais

Tenha em conta que podemos transferir, armazenar e processar a sua informação pessoal fora do país onde reside. A sua informação pessoal também será processada por pessoal e prestadores de serviços de terceiros e parceiros desses países.

Se transferirmos a sua informação pessoal para fora da Europa, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja efetuada para países que proporcionem um nível de proteção adequado.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, pode ligar-nos por telefone, enviar um e-mail para [email protected] ou contactar-nos através do endereço JUAN ROZO Nº67, Betanzos, C, 15300, ES.

Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis e salvo indicação expressa em contrário, somos os responsáveis pelos dados da sua informação pessoal.